アロハージャパン社内風景

アロハージャパン社内風景

アロハージャパンは、スタッフ一人一人が自立し、自主性、想像力、行動力をフルに発揮し、共に働く人々のやりがいの場であり続けたいと思っています。
そして、お客様に感動を与える会社でありたいと思います。
弊社では、スタッフのその力が向上していく、様々な取り組みを行っています。

お客様に感動していただくために

タヒボ茶の商品はもちろん、アロハージャパンは電話でのサポート、フォローに自信があります。 お客様により、満足、感動していただくため、朝には「お客様満足度向上ミーティング」、夕方には「お客様満足度向上報告会」を行っています。

朝の「お客様満足度向上ミーティング」

毎朝8時40分までの時間を、自主ミーティングの時間とし、希望者は社長から直接講義を受けられるのです。

「どう伝えたらもっと喜んでいただけるのかな?」
「お客様からこんなお声をいただいたけれど、こうしたらもっとお客様に喜んでいただけるのでは?」
お客様により満足いただけるサービスを話し合い、追求しています。 学ぶ環境が十分にあるので、お客様へのサービスをドンドン上げることが出来るのです。

夕方の「お客様満足度向上報告会」

夕方には報告会を行い、その日にいただいたお客様の喜びの声を共有し、お客様により満足いただけるサービスを話し合い、追求しています。
ここで出た、疑問や質問を朝のミーティングで議題に出し、更にサービスの向上を目指していきます。

パートナーシップを強める
タヒボパートナーシップクラブ

アロハージャパンでは、スタッフ一人一人がパートナーシップという連帯責任感をもち、それぞれの役割に邁進しています。
そのパートナーシップを強めるために食事会や社内行事など、様々なことを行っています。

食事会

月に1度、ミーティングを兼ねた食事会を開催しています。
スタッフのモチベーションを上げるため、チームワークを作るため、またお客様に喜んでいただくための「おもてなし」の練習も兼ねています。
参加しているメンバーが全員楽しめるよう、ゲームなど、スタッフが企画し、進行します。

司会進行スタッフ
昨年度売上No.1
活躍したスタッフ 授賞式
イベント企画スタッフ

社内行事

集合写真


食事会の他に、年に一度社内旅行があります。
スタッフはもちろん、スタッフの家族も参加しています。
お店、バスの手配など、内容は全てスタッフが企画します。
小さなお子さんから、ご年配の方までどうしたら全員が楽しんでもらえるか、喜んでもらえるかを考えて準備しています。
スタッフ全員で食事をする、旅行することで、部署関係なく、全体に共通の話題ができ、社内全体のモチベーションやチームワーク作りに活用しています。

スタッフの子ども達と一緒に
京都観光の車中にて
昼食のバーベキューにて

チームアクティブ

アロハージャパンでは、登山を楽しむ「チームアクティブ」という活動があります。
道が険しかったり、辛く感じたりする登山ですが、一緒に向き合ってくれる仲間がいれば乗り越えられて、喜びを感じられることが魅力です。
開催するごとに、メンバーも増え、社内の団結力が上がる活動です。

朝から元気に活動するために

ウォーミングアップ

朝から楽しく、元気煮をモットーに行います!

朝一番に5分間ウォーミングアップをしています。
スタッフ全員で、「あえいうえおあお、かけきくけこかこ」と大きく発声をしています。
朝から声を大きく出すことで、やる気や元気、脳の働きを活性させています。

ラインナップ

毎朝のラインナップでは、順番制で司会をしています。

弊社では、スタッフ全員が経営理念の冊子を持ち、価値観、仕事に対する姿勢、信条を共有しています。当日の項目を音読し、その内容について仕事やプライベートを通じて感じたことを発表しています。
また、マイナスに感じたことをプラスの考えになおす脳トレーニング『グッドアンドニュー』も行います。
伝達だけのミーティングではなく、一人一人が自主性を持ち、共通の価値観を持つための場として活用しています。


最後に全員で円陣を組み、気合をいれ、ハイタッチをしたら一日の業務が始まります。

スタッフの発想力、脳を鍛える取り組み

ポジティブ脳開発『グッドアンドニュー』

『グッドアンドニュー』は、すべての事柄を前向きに、プラスに捉え直す解釈力を身につける脳トレーニングの一つです。 朝のラインナップでは、司会者のみですが、毎週決まった日に、スタッフ一人一人のグッドアンドニューを貼り出し回覧しています。

自分で出来る改善『アイパワー』

アイパワーは日々の仕事の中で見つけた、自分でできる仕事の改善をスタッフ一人一人が貼りだして共有しています。
毎週一つずつ行う事で、スタッフの自主的な業務改善を促しています。

社内全体の仕組みの改善『KAIZENシート』

KAIZENシートは会社の仕組みに対しての改善です。
会社の仕組みの改善をスタッフがKAIZENシートに記入し、提出。
承認を経て、実行されます。
このKAIZENシートはスタッフだれでも提出することが出来、日々会社全体の、業務の改善に努めています。

お客様に感動を与えられる社員になるために

スタッフみんなタヒボ茶を愛飲しています

私たちは、毎日タヒボ茶を作って、社内で飲ませていただいています。
スタッフ全員が、タヒボ茶の良さを実感しています。

「タヒボNFD」は粉末、ティーバッグタイプですと、煎じ終わった後に茶殻として 残ります。
二番煎じまで使い切った茶殻は、窓際で干して保管しています。
毎日スタッフ全員が愛飲していますので、茶殻が沢山溜まっています。
粉末・ティーバッグタイプをご愛飲いただいているお客様は色々と茶殻を有効利用されている方が多く、いつもお客様から利用例をお聞きして驚いています。
有料でいいから譲って欲しいという方もいらっしゃるほどです。
ご希望の方はお申し付けください。もちろん無料です!

応接室に並ぶ無数の本・カセットテープ・DVD

本棚

「お客様に感動を与えたい」
これは、私達が追い求めるテーマです。
そのためには私達がより沢山のものを学び、進化し続けなくてはならないことも事実です。
そのための教材として、沢山の本を購入し、また有名・著名人のインタビューや講演のカセットテープ、DVD等を数多く買い揃えています。これらはすべて、自由にスタッフに貸し出されています。

ありがとうカード

お客様へ心のこもったサービスを提供するため、 スタッフ全員でありがとうカードを書いています。

このありがとうカードは弊社にご来社いただいた多くのお客様から感動される、弊社の自慢の一つです。入り口から廊下までいたるところにスタッフのありがとうが並んでいます。

ありがとうカードで、 普段から「気付き」や「感謝の心」を高めること、「人の良いところを見つけて感謝する」ことに積極的に取り組むことができればと、私たちは考えています。

社内にいっぱいお客様の声

私達の一番のやりがいはお客様の声です。お客様に喜んでいただけることほど嬉しいことはありません。
お客様からいただいたお手紙やお写真を社内に貼っています。私達はいつもお客様の声に囲まれながら仕事をさせていただいています。

壁一面のお客様からいただいたおハガキ

お客様にご来社いただいたときに、お通しする部屋の壁には、今までにお客様からいただいた、喜びの声のおハガキを飾っています。
お越しいただいたお客様もこの数に驚かれ、じっくりお読みいただいています。

お客様の声に溢れた商談室

お客様からの贈り物〜ピンクのうさぎ〜

ピンクのうさぎ英会話教室を経営されているお客様からのいただきものです。
風水学も研究しておられ、その年はピンク色のものを東方向に向けて飾るといいということでした。
でも、このピンクのうさぎが余りにもかわいいので、その年を過ぎた後でも、またオフィスを移転した後でも変らず東向きに飾り続けています。
風水効果ですか?!これだけお客様の輪が広がったのですから、ピンクうさぎ様々です。

たくさんのいただきものを飾らせていただいています

うさぎの置物以外にも、陶芸家としても活動されている販売代理店の永田様から焼き物をいただいたり、たくさんのいただきものをいただいております。
社内のいたるところに、大切に飾らせていただいています。

お客様からのお言葉

毎日のお客様とのお電話でいただいたお声を社内全体で共有しています。
電話での応対がよかった事や、毎月送らせていただいているニュースレターのこと、商品の梱包などお客様からの喜びの声を共有し、スタッフ全体のやる気、向上心を高めています。

タヒボパートナーシップ実践会問合せ

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